Umgang mit Fehlern

Schwierigkeiten bestehen hinsichtlich fehlerhafter Produkte oder Leistungen oft in mangelnder Meldedisziplin, was wiederum oft die Ursache im Verhalten der Führungskräfte hat. Der vorbildhafte Umgang ist ebenso wichtig, wie die Frage, wie Führungskräfte auf Fehler und Probleme reagieren. Wird zu starker Druck auf die Mitarbeiter ausgeübt, führt das häufig dazu, dass Fehler oder Probleme nicht aufgezeigt, sondern vertuscht werden. (aus HANSER, Praxisleitfaden, QM nach 9001:2008)

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