Qualitätsmanagement in der Praxis

Der Zweck von Qualitätsmanagement besteht darin, über die Auseinandersetzung mit den Ansprüchen und Erwartungen, die man selbst und andere an das haben, was man macht, zu einem stetigen gemeinsamen Lernprozess zu kommen. Qualitätsmanagement ist nicht die Methode, einer einzelnen Person beizubringen, wie sie ihre Arbeit machen soll. Qualitätsmanagement ist eine Methode, einen gemeinsamen Lernprozess zu organisieren, sich abzustimmen und gemeinsam "an einem Strang zu ziehen". (Qualitätsmanagement jenseits von Checklisten, Bellabarba/Kuch)

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