Qualitätsmanagement

Qualität ist eine komplexe Größe, die sich nicht in einer einfachen Kennzahl wie die Größen Zeit und Kosten messen lässt. Daher ist es besonders wichtig, der Qualität als zentralem Erfolgsfaktor im Unternehmen in allen Bereichen Geltung zu verschaffen. Dies gelingt, wenn die Geschäftsleitung und alle Vorgesetzten ihrer Vorbildfunktion genügen und nach dieser Maxime handeln. Denn nur dann werden die Mitarbeiter dies in ihrer täglichen Arbeit umsetzen und im Bezug auf das Innen- und Außenverhältnis Produkte oder Dienstleistungen von hoher Qualität erzeugen. 
(Masing, Handbuch Qualitätsmanagement)

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